Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
Chez MYXO, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleures conditions. La présente politique détaille les modalités d'expédition, les délais et les zones de livraison applicables aux commandes passées sur [URL DU SITE].
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (y compris Corse)
- Union Européenne (27 pays membres)
Les livraisons hors UE ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, en France métropolitaine et dans l'Union Européenne. Aucun montant minimum d'achat n'est requis.
3. Origine d'expédition
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Asie (Chine), en partenariat direct avec notre agent logistique.
Cette organisation nous permet de vous proposer des produits de qualité au meilleur prix, avec une livraison entièrement gratuite. En contrepartie, les délais de livraison sont plus longs qu'une expédition nationale classique. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
4. Délais de préparation
Toute commande validée et payée est traitée par notre équipe dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont préparées le jour ouvré suivant.
5. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :
| Destination | Délai estimé (jours ouvrés) |
|---|---|
| France métropolitaine | 10 à 20 jours ouvrés |
| Union Européenne | 12 à 25 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et s'entendent à compter de l'expédition de la commande. Ils peuvent varier selon :
- La période de l'année (soldes, fêtes de fin d'année, Nouvel An chinois) ;
- Les contrôles douaniers ;
- Les conditions logistiques internationales (météo, grèves, restrictions sanitaires) ;
- Le transporteur final dans votre pays de destination.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard exceptionnel dépassant 30 jours après la date d'expédition annoncée, vous pourrez demander la résolution de la commande et le remboursement intégral.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Un numéro de suivi ;
- Un lien de tracking vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Le suivi peut mettre 48 à 72 heures à s'activer après l'expédition. Si vous ne voyez pas de mise à jour passé ce délai, contactez-nous à contact@myxo.fr.
7. Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs internationaux et locaux pour optimiser l'acheminement de votre colis. Le choix du transporteur dépend de votre destination et est effectué automatiquement par notre agent logistique.
Le transporteur final dans votre pays peut être : La Poste / Colissimo (France), DPD, GLS, PostNL, Deutsche Post, Correos, Poste Italiane, ou tout autre opérateur national équivalent.
8. Droits de douane et TVA à l'importation
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne, MYXO prend en charge les éventuelles formalités via le régime simplifié IOSS (Import One-Stop Shop) pour les envois inférieurs à 150 €.
Aucun frais de douane ou de TVA supplémentaire ne devrait vous être réclamé à la livraison dans la grande majorité des cas. Si toutefois une telle situation se produisait, contactez-nous à contact@myxo.fr : nous étudierons votre demande et procéderons, le cas échéant, au remboursement des sommes acquittées sur présentation des justificatifs.
9. Adresse de livraison
Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations communiquées (nom, adresse, code postal, téléphone, email).
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@myxo.fr. Nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.
10. Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant signature ;
- Émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas de colis abîmé, ouvert ou manquant ;
- Ouvrir le colis et vérifier le contenu dans un délai raisonnable.
En cas de problème (colis endommagé, contenu manquant, produit non conforme), contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à contact@myxo.fr, accompagné de photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge votre demande dans les meilleurs délais.
11. Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas livré dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, contactez-nous à contact@myxo.fr avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons soit à un renvoi gratuit du produit, soit au remboursement intégral de la commande, selon votre préférence.
12. Absence du Client lors de la livraison
En cas d'absence à la livraison :
- Le transporteur peut laisser un avis de passage vous invitant à retirer le colis en bureau de poste ou point relais ;
- Vous disposez généralement de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis ;
- Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
En cas de retour du colis pour absence du destinataire ou non-retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
13. Données personnelles et expédition
Pour assurer la livraison de votre commande, vos données (nom, adresse, téléphone, email) sont transmises à notre agent logistique et au transporteur final. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente et conforme à notre [Politique de Confidentialité].
14. Contact
Pour toute question relative à votre expédition : contact@myxo.fr
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.