Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Chez MYXO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément à la législation française et européenne. La présente politique précise les modalités de retour, d'échange et de remboursement de vos commandes passées sur myxo.fr.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Si la commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
  • Dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, étiquettes) ;
  • Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 – Nous prévenir Envoyez-nous un email à contact@myxo.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant :

  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Votre choix : remboursement ou échange

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation joint à la fin de cette politique (article 10).

Étape 2 – Renvoyer le produit Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :

MYXO – [PRÉNOM NOM] [ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]

Étape 3 – Confirmation Dès réception et vérification du produit, nous vous confirmons par email le traitement de votre demande (remboursement ou expédition de l'échange).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et, le cas échéant, une assurance. MYXO ne peut être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport retour.

5. Remboursement

En cas de demande de remboursement, vous serez remboursé(e) :

  • Du prix du produit retourné ;
  • Des frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard proposé sur le Site (les frais de livraison express ou supplémentaires ne sont pas remboursés au-delà de cette limite, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation).

Délai de remboursement : au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit ou de la date à laquelle vous nous fournissez u